Accords de niveau de service PhotoRobot (SLA)

Cette page donne accès à tous les accords de niveau de service PhotoRobot, uni-Robot Ltd., République tchèque.

Chaque SLA décrit différents engagements de réponse et conditions opérationnelles selon que le client utilise des services cloud/logiciels ou des dispositifs matériels.

Veuillez sélectionner le SLA pertinent pour votre cas d’usage :

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Logiciel & Cloud SLA (SLA-SW)

URL : https://www. photorobot.com/légal/sla-sw

Ce SLA définit :

• Disponibilité des services cloud
• Pourcentage mensuel de disponibilité (MUP)
• Niveaux de gravité des incidents logiciels
• Temps de réponse initiaux
• Fenêtres de maintenance
• Crédits SLA d’entreprise optionnels

Cela s’applique au Cloud, Cloud 2.0, API, rendu et synchronisation CL vers Cloud.

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SLA matériel (SLA-HW)

URL : https://www. photorobot.com/légal/sla-devoir

Ce SLA définit :

• Classification des incidents matériels
• garanties de temps de réponse
• Procédures diagnostiques
• Flux de travail RMA
• Règles pour les pièces de rechange
• Exclusions pertinentes aux dispositifs physiques

S’applique à tous les produits matériels PhotoRobot et composants basés sur le firmware.

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Questions SLA & Contact de support

Si vous ne savez pas quel SLA s’applique à votre contrat ou configuration système, veuillez nous contacter à :

legal@photorobot.com