Prise en charge de PhotoRobot

PhotoRobot accorde une importance exceptionnelle à la qualité et à la fonctionnalité de nos machines tout au long de leur cycle de vie. À cette fin, toutes les unités de commande de la machine disposent d’un système de diagnostic intégré, ce qui permet de résoudre les problèmes souvent avant qu’ils ne surviennent. Le système surveille à distance les températures de fonctionnement et divers autres paramètres clés. Cela permet une réponse rapide de l’assistance et contribue à garantir une production ininterrompue pour nos clients.

Notre équipe d’assistance technique expérimentée est prête à relever tous les défis, que ce soit à distance ou directement sur place chez le client. Nous disposons d’un vaste stock de pièces de rechange pour des remplacements immédiats, tandis que nos techniciens formés en usine sont prêts à faire face à toutes les situations grâce à leur expérience pratique de la production de machines.

Pour répondre aux diverses exigences de service, nous proposons les plans de service suivants :

Contrat

Assistance prioritaire
(à distance ou sur site)

Comprend le temps nécessaire pour l’assistance ainsi que le temps de déplacement vers et depuis PhotoRobot

Mises à jour du micrologiciel

Nouvelle version du firmware de l’unité de commande

Pièces de rechange

(à l’exclusion des consommables - comme les dessus en verre, les anneaux en caoutchouc, etc.)

Frais de déplacement

Frais de déplacement du technicien (billets d’avion, hébergement)

Contrat PWS

Meilleur choix

Le contrat PWS est payé une fois par an et couvre entièrement les besoins du client sans frais supplémentaires. Il fournit une assistance technique prioritaire, une garantie pratiquement illimitée sur tous les composants de la machine (à l’exception des consommables) et couvre les mises à jour du micrologiciel. Le plan peut également inclure des frais de déplacement configurables et dépendant des conditions spécifiques du contrat. Tout est pris en charge à 100 %.

Contrat d’assistance

Le contrat de support standard existe pour les clients qui préfèrent accéder au support technique mais optent pour des interventions de service payantes. Il est valable 12 mois à la fois à l’achat et offre un accès direct aux techniciens spécialisés de PhotoRobot et à l’assistance technique sur une base tarifée par incident.

Contrat ad-hoc

Le contrat ad hoc est destiné aux clients qui ne donnent pas actuellement la priorité au fonctionnement de la machine, au support technique ou au service. Il propose un tarif ad hoc de haut niveau pour répondre à ces besoins si l’un d’entre eux se présente et si les priorités des clients changent de manière inattendue.

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