Contrats d’assistance pour les clients PhotoRobot

00:00

Plans de service PhotoRobot

01:03

Contrat PWS

01:33

Contrat de support standard

01:58

Contrat de service ad hoc

02:19

Aide au choix d’un forfait

00:00 Pour tous les clients de PhotoRobot, nous accordons une importance exceptionnelle à la qualité et  à la fonctionnalité de nos machines tout au long de leur cycle de vie.

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00:09 À cette fin, toutes nos unités de commande d’engins sont équipées d’un système de diagnostic intégré, permettant de résoudre tous les problèmes techniques, souvent avant qu’ils ne surviennent.

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00:19 Le système surveille à distance les températures de fonctionnement et divers autres paramètres clés pour permettre une réponse rapide de l’assistance et assurer une production ininterrompue pour nos clients.

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00:31 Notre équipe d’assistance technique expérimentée est prête à relever tous les défis, que ce soit à distance ou directement sur place chez le client.

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00:40 De plus, nous disposons d’un vaste stock de pièces de rechange pour des remplacements immédiats, tandis que les techniciens expérimentés de PhotoRobot sont prêts à faire face à toutes les situations grâce à leur expérience pratique de la production de machines.

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00:54 Afin de répondre aux exigences de service, nous proposons 3 types de plans de service PhotoRobot, que vous pouvez également trouver sur cette page pour référence.

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01:03 Le premier type de plan est le contrat PWS.

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01:05 Le contrat PWS est payé une fois par an et couvre entièrement les besoins des clients sans frais supplémentaires.

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01:12 Il fournit une assistance technique prioritaire, une garantie pratiquement illimitée sur tous les composants de la machine (à l’exception des consommables) et couvre les mises à jour du micrologiciel.

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01:22 Les contrats PWS peuvent également inclure des frais de déplacement configurables et dépendant des conditions spécifiques du contrat.

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01:29 Le plan vise à prendre en charge tout ce dont un client pourrait avoir besoin.

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01:33 Ensuite, le deuxième type de contrat est le contrat de support standard.

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01:38 Le contrat de support standard existe pour les clients qui préfèrent accéder au support technique, mais qui optent pour des interventions de service payantes.

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01:46 Les plans standard sont valables 12 mois à la fois à l’achat et offrent un accès direct aux techniciens spécialisés de PhotoRobot, mais avec un service d’assistance payant par incident.

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01:58 Troisièmement et enfin, il y a le contrat de service ad hoc.

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02:02 Le contrat ad-hoc est destiné aux clients qui ne donnent pas actuellement la priorité au fonctionnement de la machine, au support technique ou au service.

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02:10 Cet accord offre un tarif ad hoc de haut niveau pour répondre à tous les besoins de service s’ils se présentent et que les priorités du client changent de manière inattendue.

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02:19 Si vous avez des questions sur les différents plans, ou si vous souhaitez obtenir de l’aide pour adapter le plan optimal aux besoins uniques de votre entreprise, veuillez contacter notre équipe commerciale pour obtenir de l’aide.

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02:32 PhotoRobot est là et prêt à vous aider à assurer le fonctionnement fiable et à long terme de votre équipement PhotoRobot et à vous assurer un accès direct au support technique.